お問い合わせ

当社へのお問い合わせの前に、まずは「よくある質問」をご確認ください。
ご覧になりたい質問をクリックしていただくと、回答が表示されます。
「よくある質問」にお知りになりたい項目がない場合は、以下よりお気軽にお問い合わせください。

■フォームでのお問い合わせ: お問い合わせフォーム
■メールでのお問い合わせ : order@wenet-inc.com
■お電話でのお問い合わせ : TEL 025-246-9172
               (受付時間:平日10:00~17:00 ※土・日・祝日除く)

よくある質問

商品の購入について

原則、お客様との直接取引で販売を行っているため、書店等に商品が並んでいることはありません(一部書籍を除く)。ご購入いただくためには当サイトからお申し込みいただく方法か、弊社より送らせていただいた専用注文書をFAXあるいは郵送いただき申し込む方法がございます。
また、弊社およびサーティファイのオフィスへ直接お越しいただいても商品の在庫を置いていないため販売はいたしかねます。お手数でも定められたご注文手続きに従い、ご注文くださいますようお願いいたします。
インターネットへの接続環境がない場合や、当サイトからのご注文手続きがスムーズに行かない時は、FAXまたは郵便で専用注文書をお送りいたします。以下の内容をメール、FAXまたはお電話にてご連絡ください。
・希望商品名
・氏名
・電話番号
・住所(郵送注文ご希望の場合) ・FAX番号(FAX注文ご希望場合)

※専用注文書にてご注文いただく場合の決済方法は「銀行振込」と「代金引換」のみとなります。
※お電話及びメールでのご注文はお受けいたしかねますのでご了承ください。
注文を承りますと「注文確認メール」を自動配信しております。ただし、お客様の環境によって「注文確認メール」が届かない場合がございます。
万が一、注文確認メールが届かない場合は必ずメール、またはお問い合わせフォームにてお問い合わせください。「注文確認メール」が届かない場合は、こちらをご確認ください。
原則、携帯電話端末からの注文には対応しておりません。
「銀行振込」、「コンビニ決済」の場合はご入金前に限り承りますので、メールまたはお電話にてご連絡ください。ご入金後のキャンセル、変更希望はご遠慮ください。
「クレジット決済」、「商品代引」でのご注文の場合は商品の配送手続き完了までにご連絡いただけないと、キャンセル・変更がお受けできなくなります。なお、配送中の破損、商品の不良、弊社ミスによる商品間違い、その他弊社が別途認めた場合、この限りではございませんのでご連絡ください。
必ず注文手続き後、弊社から配信される注文確認メールの内容に間違いがないかご確認ください。

代金のお支払いについて

払込用紙はお送りしておりません。注文画面および注文確認メールで支払方法をご案内しておりますのでそちらをご確認いただき、指定いただいたコンビニにて代金のお支払いをお願いします。
コンビニ決済は、ご注文から30日以内のご入金をお願いしております。30日を経過しますと、自動的にコンビニでの入金が出来なくなりますので、その場合は、改めてのご注文をお願いいたします。
お支払い方法が「銀行振込」「コンビニ決済」につきましては、ご入金前まで、「クレジット決済」「商品代引」につきましては商品の配送手続き完了前までにご連絡いただいた場合に限り承ります。メールまたはお電話にてお問い合わせください。
弊社にてご入金が確認でき次第、「入金確認メール」を送信しております。ただし、お客様の環境によって「入金確認メール」が届かない場合がございます。
メールが届かず、入金確認が必要な場合はメール、またはお問い合わせフォームにてお問い合わせください。
お支払方法によって形態が異なりますのでご注意ください。なお、ご連絡いただいたタイミングによっては商品と別送になりますのでご了承ください。

・「クレジット決済」の場合
領収証に記載する名義(宛名)をメールにてご連絡ください。

・「銀行振込」・「コンビニ決済」の場合
ご入金後、入金日と領収証に記載する名義(宛名)を、メールにてご連絡ください。

・「商品代引」の場合
お届け時にヤマト運輸より商品と共にお渡しいたします。
なお、「商品代引」の場合、弊社では領収書の再発行はいたしかねますので、ヤマト運輸より受け取った領収書は大切に保管してください。

※商品代引で法人名義での領収書をご希望の場合はご注文時、お客様情報入力画面の「氏名」に「法人名」を入力してご注文くださいますようお願いいたします。

商品の配送について

原則、1回のご注文(1つの注文番号)ごとに商品を梱包し、お送りしております。
ご入金前および商品の配送手続き前に限り、承ることができますので、メールかお電話にてお問い合わせください。なお、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
状況をお調べいたしますので、「お名前」、「注文番号」、「ご入金日」(【銀行振込】、【コンビニ決済】のみ)をメールまたはお電話にてご連絡ください。
なお、入金の証明となりますので、商品がお手元に届くまでは振込明細票又は、レシートの保管をお願いいたします。
商品の配送手続き完了前に限り承りますので、ご注文後すぐに具体的な日時をメールにてご連絡ください。宅配業者では商品保管期間が設定されているので、確実にお受け取りいただける日時をご指定ください。
誠に恐れ入りますが、商品の発送先は日本国内に限ります。
送り状に「宅配BOXへ入れてください」と記入して商品を発送いたしますので、ご注文後に、その旨をメールまたはお電話にてご連絡ください。
ご注文後に、受け取りを希望される営業所名及びセンターコードを、メールまたはお電話にてご連絡ください。
なお、この場合、ヤマト運輸より提供しております「宅配便メール通知」サービスは適用されませんので、ご了承ください。

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ユーザー登録について

マイページ内の「ユーザー登録内容変更」にて変更可能です。
登録いただきましたパスワードは、不正なアクセスを防ぐためお客様のみが知り得る情報であり、弊社でも分かりかねますので、お問い合わせいただいてもご回答しかねます。下記をクリックいただき、パスワードを再発行してください。

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